Soporte de Servidores

Nuestro servicio le ayudará a resolver cualquier problema o necesidad que tenga con sus servidores. Este servicio incluye contar con un técnico en su propia oficina o vía remota que le ayudará a solucionar su problema o a instalar cualquier componente de hardware o software en su servidor. Recuerde que aquellas tareas mencionadas que tengan un asterisco(*) no están incluidas en la modalidad de Soporte de Servidores Vía Remota. Este servicio está dirigido a aquellos clientes que cuenten con un servidor Windows Linux o Novell.

Beneficios

Entre los múltiples beneficios de este servicio podemos encontrar:

• Contar con el soporte de un especialista en servidores que resolverá su problema en el menor tiempo posible.

• Evitar demoras en los servicios por fallas en el servidor.

Incluye

Este servicio incluye las siguientes tareas:

• La visita de uno de nuestros técnicos en la fecha y horas previstas.

• La cantidad de visitas previstas en el contrato.

• La revisión del estado actual del servidor.

• La verificación del problema y solución al mismo.

• Las pruebas necesarias que verifiquen que el problema ha sido solucionado.

No incluye

Más de una visita a menos que haya pagado por dicha visita adicional.

• Realizar copias de seguridad de su información. El cliente puede aprovechar la visita del técnico para solicitar servicios de backup, actualizaciones, etc.

• Licencias de software (Ej. Windows Server, Office, etc.) a menos que lo haya solicitado.

• La provisión de alguna parte o componente del servidor a menos que lo haya solicitado.

• La asesoría en la compra de nuevos servidores, para eso haga clic aquí.

• La instalación de un nuevo servidor, para eso haga clic aquí.

• La configuración de servicios en el servidor, para eso haga clic aquí.

• El mantenimiento preventivo del servidor, para eso haga clic aquí.

• La asesoría en servidores, para eso haga clic aquí.

Revise nuestras modalidades de soporte y escoja el que más se ajuste a sus necesidades. Contamos con soporte on-site que le permitirá contar con un especialista en su oficina, soporte remoto con el que uno de nuestros especialistas entrara a su computadora desde nuestras oficinas vía Internet y contratos de soporte por un año que le permitirán recibir el apoyo necesario en caso de fallas. Si tiene alguna duda o consulta puede comunicarse con nosotros haciendo clic aquí.

Contrato de Soporte de Servidores

El servicio de soporte incluye todas aquellas actividades orientadas hacia la restitución del funcionamiento de un equipo o sistema después de ocurrida la falla. Por lo general estas fallas acarrean retrasos en la productividad y por consecuencia pérdidas para la empresa en general. Nuestros servicios lo ayudaran en la resolución de estos problemas en el menor tiempo posible.

Este servicio se brinda bajo dos modalidades

• Solo servicio: Este servicio incluye las visitas de nuestros técnicos en las fechas previstas

• A todo costo: Este servicio incluye las visitas y el hardware (partes o componentes) necesario para reemplazar aquellas piezas defectuosas.

Este servicio comprenderá las siguientes actividades básicas:

• La revisión de hasta 2 servidores. Si tuviera más servidores el costo total del contrato aumentará en un 80% por 2 servidores adicional.

• Una visita mensual por parte de uno de nuestros especialistas a la dirección indicada a la firma del contrato por un año. Si necesitase cambiar esta dirección por una ubicación más lejana a nuestras instalaciones, deberá comunicarlo con 30 días de anticipación para realizar los ajustes necesarios al precio total del servicio. Las fechas de las visitas serán acordadas y adjuntadas al contrato.

• Una hora de soporte remoto mensual. Las fechas serán acordadas y adjuntadas al contrato.

• Atención de requerimientos o incidentes técnicos en el horario señalado (24x7x365).

• Servicio de cambio de partes o periféricos y reconfiguración de los mismos para posibilitar el correcto funcionamiento de los servidores y el fiel cumplimiento de las especificaciones de los servidores. Nuestra empresa se hará responsable de la reconfiguración de la parte o componente que falle, mas no de la información, e instalación de programas incluidos en él.

• Si ha elegido un servicio a todo costo, las partes que proveeremos tendrán la misma capacidad de la unidad reemplazada. No necesariamente serán de la misma marca.

• Atención y soporte técnico al usuario en su propia oficina o de forma remota según sea el caso.

• Las solicitudes de soporte se llevarán a cabo una vez que el cliente reporte la falla, mediante una llamada telefónica o e-mail.

Solicite la visita de uno de nuestros especialistas GRATIS* haciendo clic en el botón de Solicitar visita al lado derecho.

Importante:

* Su oficina u hogar deberá estar localizado en un radio de 20Kms desde nuestras oficinas. Por cada 10Kms adicionales habrá un cargo adicional.

* Si el servicio requiere de visitas adicionales a las incluidas en el servicio, usted será consultado por nuestro profesional para autorizar estas visitas y para realizarle el cargo respectivo a su cuenta.